블록체인 기술이 디지털 마케팅을 강화하는 방법에 대한 6가지 연구 분야

소개하다

소개하다

경쟁이 치열한 B2C 환경에서 살아남고자 하는 기업에게 고객 중심 마케팅은 필수입니다. 마케팅은 기업이 소비자가 제품이나 서비스에서 얻는 가치를 이해하고 설명하는 데 도움이 됩니다. 회사가 선택하는 커뮤니케이션 방법은 산업마다 다를 수 있습니다. 그러나 소비자 참여와 관련된 근본적인 목표와 과제는 동일하게 유지됩니다. 신기술의 확산은 종종 기업과 소비자 모두에게 민주화 효과를 가져오며 기업의 영향력과 규모를 초월하고 소규모 기업이 신기술을 보다 저렴하게 사용할 수 있도록 합니다. 불확실한 재정적 수익에도 불구하고 소기업은 이제 시장에서 경쟁적 위치를 유지하는 데 필수적이라고 생각하는 수수료 기반 기술 및 플랫폼에 투자하고 있습니다. 이러한 추세를 감안할 때 마케팅 자동화와 기술 솔루션의 조합인 "mar-tech"는 기업이 고객에게 도달하고 상호 작용하는 방식에 긍정적인 영향을 미치기 위해 등장했습니다. 기업이 비즈니스를 확장하는 방식을 바꿀 뿐만 아니라 고객의 기대치를 변경하고 높임으로써 고객-브랜드 관계의 역학을 변화시킵니다.

새로운 경제에서 브랜드는 더 이상 하나의 캠페인을 차례로 실행하는 데에만 집중하지 않습니다. 대신 새로운 형태의 소비자 참여 및 대화를 활용하여 시장 범위를 확장하고 보다 시너지 효과가 있고 조정된 마케팅 커뮤니케이션 전략을 구현합니다. 오늘날 기업들은 기술 포트폴리오를 구축하고 다양한 미디어 채널과 커뮤니케이션 방법을 사용하여 브랜드를 포지셔닝하고 제품, 서비스 및 아이디어를 판매하고 있습니다. 디지털 마케팅은 고객과 소통할 수 있는 새롭고 혁신적이며 비용 효율적이고 영향력 있는 기능을 기업에 제공하는 소셜 미디어 전반의 새로운 채널을 활용하고 있습니다. 차례로 고객은 끊임없이 진화하는 참여 대화의 일부가 되고 마케팅 프로세스에서 영향력을 증가시키고 있습니다.

신흥 기술과 함께 인터넷의 성장은 전통적인 마케팅 믹스(예: 제품, 가격, 위치 및 판촉)에 큰 영향을 미쳤습니다. 예를 들어 빅 데이터 분석이라고 하는 고급 기술을 통해 기업은 크고 복잡한 데이터 세트를 집계하고 정교한 분석을 사용하여 추가적인 소비자 통찰력을 얻을 수 있습니다. 마찬가지로 소매업체와 온라인 비즈니스는 마케팅 커뮤니케이션 관행의 일부로 그리고 경쟁업체를 능가하기 위한 시도로 소셜 미디어에 점점 더 많은 투자를 하고 있습니다. 이와 관련하여 DeMers는 소비자가 온라인 쇼핑 경험을 늘리려는 경향이 있기 때문에 향후 온라인 쇼핑 경향이 심화될 수 있다고 예측합니다. 그 결과 미국에서는 더 많은 사람들이 오프라인 매장에서 구매하는 것보다 온라인 쇼핑을 선호합니다. 최신 기술은 소비자를 보안, 개인 정보 보호, 신뢰 및 투명성 문제의 최전선에 둡니다. Prabaker는 개인이 온라인 거래를 할 때마다 자신의 신원, 구매 선호도, 소비 습관, 신용 카드 세부 정보 및 기타 개인 식별 정보(PII)(특정 개인을 식별하는 데 사용할 수 있음)에 대한 세부 정보를 남긴다고 주장했습니다. 개인 정보 보호 관점에서 볼 때 이러한 상황은 데이터 수집 관행이 보다 보편화되고 보편화됨에 따라 지난 몇 년 동안 악화되었습니다. 온라인 비즈니스는 종종 규제 요구 사항을 충족하지 못하고 개인 정보 침해가 자주 발생하며 소비자 신뢰에 지속적인 영향을 미칩니다. 결과적으로 소비자는 자신의 PII를 허가 없이 금전적 이익을 위해 사용하거나 판매할 수 있는 온라인 거래에 대해 더 많이 인식하고 의심이 더 높으며 더 신중합니다. 온라인 구매를 피하는 것은 해결책이 아닙니다. 오프라인 소매업체도 충성도 카드 사용을 장려하고 해킹이나 오용에 취약할 수 있는 중앙 집중식 데이터베이스를 유지하기 때문입니다. 또한 많은 개발도상국에는 소비자 PII를 보호하기 위한 개인정보 보호 규정이 없습니다. 따라서 브랜드는 최신 개인 정보 보호 규정을 준수하고 소비자 기대치를 이해하며 기술 혁신 및 모범 사례를 최신 상태로 유지해야 합니다. 강화된 소비자 프라이버시 옹호자들은 시스템이 "프라이버시 바이 디자인(Privacy by Design)" 프레임워크를 사용하여 구축되어야 한다고 제안합니다.

블록체인 기술을 둘러싼 최근의 과대 광고는 금융, 공급망 관리, 의료, 여행, 부동산 등에서 유망한 사용 사례로 이어졌으며 마케팅도 예외는 아닙니다. 원래 암호화폐 비트코인을 뒷받침하기 위해 출시된 블록체인 기술의 주요 기능은 P2P 통신으로, 거래 흐름을 제어하기 위해 중앙 집중식 제3자가 필요하지 않습니다. Treiblmaier는 블록체인을 "영구적이고 위조 방지 기록을 만들기 위해 거래가 시간순으로 기록되고 추가되는 디지털, 분산 및 분산 원장"이라고 정의합니다. 특정 블록체인 구성은 일반적으로 여러 기술, 도구 및 특정 문제 또는 비즈니스 사용 사례를 해결하기 위한 방법론. 따라서 마케팅 관리자는 정보 인터넷에서 가치와 신뢰의 인터넷으로의 전환을 나타내는 통신 프로토콜로서 블록체인 기술의 가능성을 이해해야 합니다.

이 기사에서는 마케팅 관점에서 블록체인 기술의 가능성에 대해 논의합니다. 블록체인 응용 프로그램의 잠재력에 대한 문헌이 증가하고 있음에도 불구하고 이 새로운 기술이 어떻게 마케팅 캠페인의 투명성과 신뢰를 높이기 위한 잠재적 기반 계층을 제공하는지 설명하기 위해서는 보다 엄격한 학술 연구가 필요합니다. 이 논문은 다음과 같이 구성되어 있습니다. "블록체인 기술의 특성"에서는 블록체인 기술의 개념과 몇 가지 주요 기능을 간략하게 검토합니다. 블록체인 기술로 마케팅 방해하기에서 기술이 마케팅 캠페인에 영향을 미치고 브랜드와 소비자에게 혜택을 줄 수 있는 다양한 영역에 대해 논의합니다.

마지막 섹션에서는 논문을 마무리하고 향후 연구 방향을 강조한다.

경쟁이 치열한 B2C 환경에서 살아남고자 하는 기업에게 고객 중심 마케팅은 필수입니다. 마케팅은 기업이 소비자가 제품이나 서비스에서 얻는 가치를 이해하고 설명하는 데 도움이 됩니다. 회사가 선택하는 커뮤니케이션 방법은 산업마다 다를 수 있습니다. 그러나 소비자 참여와 관련된 근본적인 목표와 과제는 동일하게 유지됩니다. 신기술의 확산은 종종 기업과 소비자 모두에게 민주화 효과를 가져오며 기업의 영향력과 규모를 초월하고 소규모 기업이 신기술을 보다 저렴하게 사용할 수 있도록 합니다. 불확실한 재정적 수익에도 불구하고 소기업은 이제 시장에서 경쟁적 위치를 유지하는 데 필수적이라고 생각하는 수수료 기반 기술 및 플랫폼에 투자하고 있습니다. 이러한 추세를 감안할 때 마케팅 자동화와 기술 솔루션의 조합인 "mar-tech"는 기업이 고객에게 도달하고 상호 작용하는 방식에 긍정적인 영향을 미치기 위해 등장했습니다. 기업이 비즈니스를 확장하는 방식을 바꿀 뿐만 아니라 고객의 기대치를 변경하고 높임으로써 고객-브랜드 관계의 역학을 변화시킵니다.

블록체인 기술의 특징

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그림 1: 블록체인 구조

암호화폐 용어는 제쳐두고 블록체인은 단순한 기술의 조합이 아니라 여러 기술의 통합입니다. 대부분의 학계 및 실무자는 일반적으로 블록체인을 분산 원장 기술 제품군 내의 접근 방식으로 이해합니다. 또한 원장은 블록체인 교환 당사자가 수행한 모든 거래의 가상 장부 또는 고유한 모음입니다. 이 기술은 거래에 사용되는 자산을 인증하는 새로운 방법으로 볼 수 있으며 많은 비즈니스 활동과 기능에 적용될 수 있습니다.

다음 섹션에서는 블록체인 기술의 핵심 기능이 어떻게 마케팅 전략을 근본적으로 바꿀 수 있는 기능과 애플리케이션을 가능하게 하는지 자세히 설명합니다.

블록체인 기술을 사용하여 마케팅에 영향을 미치다

이미지 설명

그림 2: 블록체인이 마케팅에 미치는 영향

1. 탈중개화 촉진

인터넷의 출현은 탈중개화를 가능하게 했고 기업이 제품과 서비스를 유통하는 방식을 극적으로 변화시켰습니다. 새로운 기술은 전통적인 무역 메커니즘을 대체하고 전통적인 중개자에 대한 의존도를 줄이며 새로운 형태의 전자 중개자를 도입합니다. 동시에 인터넷은 다양한 새로운 제품과 서비스를 제공하는 새로운 온라인 중개자의 출현으로 이어졌습니다. 부가가치 역할을 재조정하고 정보를 통해 가치 사슬의 제어권을 다른 참여자에게 이전하는 프로세스를 재중개라고 합니다. 새로운 전자 상거래 중개자가 제공하는 서비스의 예로는 정보 중개, 온라인 검색 기능, 광고, 통신 및 신뢰 프로비저닝이 있습니다. 또한 소셜 미디어의 인기는 기업이 Facebook, Twitter, YouTube와 같은 소셜 네트워킹 및 메시징 플랫폼을 통해 고객과 교류할 필요성이 커지고 있음을 보여줍니다. 콘텐츠 및 서비스에 대한 고객 지불을 통해 수익을 창출하는 대신 이러한 플랫폼은 데이터 및 대상 광고를 통해 생성된 수익에 의존합니다. 그들은 또한 소비자와 더 많은 상호작용이 지식의 축적과 콘텐츠의 더 나은 통합으로 이어지는 선순환을 형성합니다. 이러한 전자 중개자는 브랜드와 제품을 개인화하여 기업과 소비자에게 권한을 부여하는 동시에 독점 플랫폼에 고정할 수 있는 권한을 얻습니다.

한편으로 기업은 잠재 고객의 욕구와 필요를 인식하기 위해 중개자에 대한 의존도와 의존도가 높습니다. 반면에 기업은 소비자의 관심을 끌려고 노력하지만 상품 및 서비스에 대한 수요에 대한 많은 정보를 제공하기 때문에 많은 정보 중개자가 제공하는 커뮤니케이션 채널에 의존하는 경우가 많습니다. 이러한 상품 및 서비스, 가격 및 기존 무역 요구 사항;). 이러한 중개자는 브랜드가 자체 커뮤니케이션 결정을 내리도록 허용하지 않을 수 있으므로 새로운 잠재 고객 및 대상 제품을 혁신하고 생성하는 능력을 방해할 수 있습니다. 또한 채널이 제대로 관리되지 않으면 번들 해제로 인해 오해, 고객 손실 및 질병이 발생할 수 있습니다. 반면에 소비자는 전자 중개자를 통해 데이터를 수익화하는 것을 좋아하지 않을 수 있습니다. 이러한 중간 접근 방식은 종종 소비자가 공동 창작, 보다 고객 중심적인 지원, 향상된 동적 개인화와 같은 브랜드와 직접 상호 작용하는 이점을 박탈합니다.

--- 인용하다:

Block.Chan: 블록체인이란 무엇입니까? 블록체인 기술을 완전히 해독하세요! zhuanlan.zhihu.com

앞서 언급한 문제를 해결하기 위해 블록체인 기술은 브랜드와 소비자가 중개자를 우회하고 더 강력한 관계를 구축할 수 있는 유리한 도구가 될 수 있습니다. 이 기술을 통해 브랜드는 광고 캠페인을 확장하고 고객 타겟팅 기능을 개선하며 서비스 응답성을 향상할 수 있습니다. 그것의 상호작용성과 편재성을 통해 마케터는 광고 콘텐츠를 효과적으로 전달하고 중개자를 우회하여 비용을 절감할 수 있습니다. 예를 들어, 소매업체는 일반적으로 결제 처리에 대해 신용 카드 회사에 +3%를 지불하고 많은 온라인 플랫폼에서 리스팅 수수료 또는 판매 수수료를 부과합니다. 블록체인 기술을 통해 브랜드는 비용을 제한하거나 제거하고 중개자로부터 부가가치가 없는 활동을 제거할 수 있습니다. 그런 다음 브랜드는 고객이 포인트, 암호화폐 보상, 소액 결제 및 캐쉬백 보상과 같은 로열티 보상을 통해 정보를 공개하고 공유하도록 장려할 수 있습니다. 따라서 블록체인 기술은 잠재적으로 브랜드와 소비자 간의 직접적인 관계를 강화할 수 있습니다. 블록체인 기술은 향상된 소비자 참여 및 협업을 위한 새로운 모델을 제시합니다. 소비자는 진정성 있고 검증된 제품 또는 서비스 리뷰로 마케팅 캠페인에 응답할 수 있으며 브랜드 또는 회사와 직접 관계를 맺을 수 있습니다.

따라서 나는 우리의 첫 번째 연구 주장을 제안합니다.

RP 1：블록체인 기술은 탈중개화를 촉진하여 새로운 시장 구조를 창출합니다.。

2. 사기 클릭 방지

마케팅 채널 및 광고 플랫폼으로서의 인터넷의 등장으로 브랜드는 온라인에서 제품 및 서비스를 홍보하고 고객과의 관계를 구축 및 유지할 수 있게 되었습니다. 인터넷은 또한 기업이 소비자와 직접 상호 작용하고 최신 제품, 서비스 및 회사 개발에 대한 업데이트를 유지할 수 있는 효과적인 커뮤니케이션 도구입니다. 온라인 존재의 중요성은 부인할 수 없지만 마케팅 및 광고 산업의 명성은 끝없는 사기, 스캔들 및 기만적인 캠페인으로 인해 어려움을 겪어 왔습니다. 온라인 스폰서 검색이 대부분의 검색 엔진의 비즈니스 모델을 지배하기 때문에 클릭 사기는 온라인 광고의 신뢰성을 심각하게 손상시킵니다. 이러한 현상은 온라인 광고의 자동화된 특성과 점점 더 정교해지는 타겟 마케팅의 결과입니다. 클릭 사기는 불법적인 이익을 얻거나 경쟁사의 광고 예산을 고갈시키기 위해 자연인 또는 조직이 자동화된 스크립트, 컴퓨터 프로그램을 사용하거나 자연인을 고용하여 합법적인 웹 사용자를 사칭하여 온라인 광고를 클릭하는 고의적인 관행입니다. . 클릭 사기는 온라인 광고에 대한 심각한 위협으로 확인되었으며 광고주는 2022년까지 추가로 440억 달러의 비용을 지불해야 합니다. 그 외에도 클릭 사기로 기소된 사기꾼과 퍼블리셔가 수익을 늘리기 위해 금전적 인센티브를 제공합니다.

일부 검색 엔진은 클릭 사기에 대해 광고주에게 보상을 시도하지만 보고서에 따르면 클릭량을 과소 평가하려고 합니다. 클릭 사기를 방지하기 위해 모든 노출의 일정 비율을 광고주에게 판매하거나 클릭당 지불 광고 모델을 채택하는 등 많은 솔루션이 제안되었습니다. 그러나 이러한 예방 조치로는 충분하지 않습니다(클릭 사기의 만연은 온라인 광고를 추적하고 신뢰를 높일 수 있는 제3자 평가 방법을 제공하고 일부 우려를 줄일 수 있는 중개자가 부족하기 때문입니다. 즉, 광고주는 독립적인 클릭으로 소통해야 합니다. 사기 모니터링 회사는 보고된 클릭 사기 비율의 불일치를 둘러싼 모호성을 해결하기 위해 협력합니다 외부 감사 서비스가 도움이 될 수 있지만 중소기업에는 적합하지 않습니다 또한 검색 엔진은 다음을 기반으로 광고주에게 보상을 거부할 가능성이 높습니다 특히 수많은 클릭 사기 사건이 보고될 때 독립 감사 회사에서 생성한 클릭 사기 메트릭 광고주는 여전히 온라인 광고 상태에 대한 완전하고 신뢰할 수 있는 지식과 통제력이 부족합니다.

콘텐츠, 서비스 또는 제품과 관련된 정보를 검색하는 잠재 고객에 대한 광고 타겟팅을 손상시키기 때문에 마케팅 및 광고에 대한 클릭 사기의 결과는 심각합니다. 검색 엔진 마케팅 전술은 온라인 미디어의 신뢰와 명성을 떨어뜨릴 수 있습니다. 클릭 사기의 영향은 광고 비용 증가에 반영됩니다. 또한 신뢰할 수 없고 불충분하며 신뢰할 수 없는 분석 데이터에 의존하여 광고 캠페인이 실패합니다. 예를 들어, Pearce 등은 봇넷의 사기성 활동으로 인한 광고 손실이 하루에 $100,000에 달할 것으로 추정합니다(봇넷은 코드 또는 "로봇, " 종종 악의로). 손실은 재정적 손실에서 브랜드 평판 손실에 이르기까지 다양할 수 있으며 오버레이 네트워크를 사용하여 데이터를 교환 및 제어하여 탐지를 어렵게 만드는 P2P 봇넷의 경우 상당한 손실이 될 수 있습니다. 따라서 브랜드는 온라인 환경이 트래픽이 많은 봇넷으로 넘쳐나기 때문에 탄력적인 방어 메커니즘을 사용해야 합니다.

블록체인 기술은 소비자와 브랜드를 위한 보다 신뢰할 수 있는 디지털 마케팅 환경을 조성함으로써 클릭 사기의 잠재적 피해 효과와 관련된 일부 위험을 완화할 수 있습니다. 블록체인 기반 플랫폼은 광고 산업의 이해 관계자가 모든 당사자가 성실하고 성실하게 행동하는 개방적이고 협력적인 환경에서 운영하도록 장려할 수 있습니다. 예를 들어, 정보 비대칭(즉, 한 당사자가 다른 당사자보다 더 정확한 정보를 가지고 있는 경우)은 클릭 사기의 동기 중 하나이며 블록체인 생태계에서 해결할 수 있습니다. 보다 정확하게는 출판사에 대한 감독과 통제는 자격, 평판 및 역사적 정보에 대한 종합적인 분석과 협력적 접근 방식을 통해 강화될 수 있습니다. 이것은 대부분 기술로 가능해진 트랜잭션의 불변하고 투명하며 감사 가능한 특성 때문입니다. 예를 들어 온라인 광고(예: 클릭 인증)와 관련된 활동의 종단간 투명성이 보장될 수 있습니다.

"adChain" 플랫폼은 광고 기술 산업의 혁신적인 프로토콜로, 광고 공간 사용자가 캠페인 감사 및 거의 실시간 노출 추적의 이점을 누릴 수 있도록 합니다. 이 플랫폼은 블록체인의 불변성을 활용하여 사기성 광고 클릭 및 트래픽으로부터 이익을 얻으려는 클릭당 지불 공급자의 시도를 저지합니다. 또 다른 새로운 광고 플랫폼인 "Ubex"는 블록체인 기술과 인공 지능 및 신경망과 같은 기타 주요 신흥 기술을 활용하여 광고주, 게시자 및 대상 소비자에게 보다 정확한 미디어 마케팅 데이터를 제공합니다. 이 모델에서 블록체인은 관련 없는 광고를 제거하고 시스템에 연결된 각 웹사이트의 데이터 클릭, 노출 및 수익을 더 잘 관리하여 광고주가 예산을 최적화하도록 돕습니다.

투명성을 개선하는 것 외에도 클릭 사기를 방지하면 광고주가 온라인에서 소비자 습관을 보다 효과적으로 평가할 수 있습니다. 따라서 이 기술은 진정한 고객 방문을 보장하기 위해 추적 기능을 제공합니다. 실제로 이는 고객을 블록체인에서 인증 및 확인된 프로필에 할당하여 달성할 수 있습니다. 이는 장치 에뮬레이션 소프트웨어를 사용하는 광고 모델에서 가짜 설치 가능성을 제거하고 실시간 광고의 추적 가능성으로 인해 타겟팅 및 개인화의 정확성을 높일 것입니다. 이 접근 방식을 통해 마케터는 신뢰할 수 있는 데이터를 얻고 보다 향상된 분석을 생성하며 매력적인 마케팅 캠페인을 개발할 수 있습니다.

예를 들어, 일본 자동차 제조업체인 Toyota와 함께한 Lucidity의 블록체인 파일럿은 캠페인 성과를 21% 향상시켰습니다.

블록체인 기반 플랫폼은 클릭 및 노출의 확률적 측정에서 결정론적 데이터 모델로의 전환을 나타냅니다. 마찬가지로 Pinmo는 더 나은 캠페인 추적과 더 정확한 분석을 목표로 블록체인 인프라를 전체 미디어 광고 전략에 통합했습니다. 이러한 예는 클릭 사기를 방지하고 마케팅 및 광고 산업에서 더 큰 신뢰와 투명성을 조성할 수 있는 블록체인의 잠재력을 보여줍니다.

따라서 다음을 권장합니다.

RP 2：블록체인 기술로 클릭 사기 방지。

3. 신뢰와 투명성 제고

학술 문헌은 B2C 전자 상거래에서 신뢰가 중요하다는 것을 인식했습니다. 이러한 강력한 주장에도 불구하고 브랜드에 대한 소비자의 신뢰와 신뢰는 심각하게 침식되었습니다. 2018 Edelman Trust Barometer에 따르면 브랜드는 2017년에 소비자 신뢰가 크게 하락했습니다. 대체로 신뢰 수준은 기술 인프라의 품질에 따라 달라집니다.

오늘날 인터넷은 대면 접촉 없이 거래가 이루어질 수 있도록 합니다. 따라서 브랜드의 성공은 브랜드가 생성할 수 있는 신뢰와 투명성에 달려 있습니다. 디지털 마케팅의 신뢰와 투명성을 강화하기 위해 블록체인 기술은 브랜드와 소비자가 보다 안전하고 투명한 생태계에서 운영할 수 있도록 합니다. 정보 일관성, 투명성 및 불변성과 같은 특성을 기반으로 블록체인 기술은 시스템 자체에 대한 신뢰(즉, "설계에 의한 신뢰")를 구축하는 데 도움이 됩니다. 블록체인의 신뢰 프로토콜은 소비자(예: 잠재 구매자)와 회사의 기존 고객 모두에게 브랜드와 마케팅 담당자가 무결성과 정직성을 가지고 행동하고 있음을 보장합니다. 이 경우 블록체인 기반 신뢰는 소비자 중심적입니다. 특히 소비자가 PII를 공유할 때 블록체인은 원래 제조업체의 지적 재산권(IP)과 저작권법을 위반하는 위조 제품의 악의적인 마케팅을 방지하는 데 도움이 될 수 있습니다. 추적 가능성 및 엄격한 모니터링 규칙 또한 블록체인 기반 투명성은 소비자가 브랜드의 선언된 준수 의무에 대한 더 큰 가시성을 가지므로 신뢰를 촉진합니다 검증 가능성 및 검증 가능성 여기에는 유기농, 할랄 및 기타 제3자 인증, ' 사업 관행, 기업의 사회적 책임 활동(예: 공정 거래, 윤리 및 지속 가능한 조치;)에 대한 참여까지.

이러한 높은 수준의 투명성을 보장하기 위해 마케터는 소비자의 최대 이익을 추구하려는 이타적 동기를 강조하면서 몇 가지 긍정적인 특성을 제안할 수 있습니다. NYIAX(New York Interactive Advertising Exchange)의 예는 매칭 엔진이 보장된 계약의 형태로 미래 프리미엄 광고 인벤토리의 공정한 교환을 보장하는 투명한 시장을 촉진하는 블록체인 기술의 역할을 보여줍니다.

따라서 다음을 권장합니다.

RP 3：블록체인 기술은 브랜드에 대한 소비자의 신뢰를 강화하는 데 도움이 될 수 있습니다.。

4. 개인정보 보호 강화

프라이버시는 온라인 기술 서비스 사용에 대한 개인의 불안을 악화시킬 가능성이 있는 복잡한 문제입니다. 연구에 따르면 고객은 거래의 익명성과 기밀성에 대해 우려하고 있습니다. 이러한 우려는 PII가 부적절하게 획득, 오용 및 유출될 위험이 증가함에 따라 발생합니다. 웹 사이트 쿠키가 개인 정보를 캡처하여 정보 시스템에 저장한 이후 개인 정보 보호 문제가 증가했습니다. 또한 데이터 수집 기술과 새로운 데이터 마이닝 기술이 크게 향상되어 브랜드가 소비자 정보를 보다 쉽게 ​​식별, 추적, 수집 및 처리할 수 있게 되었습니다. 이로 인해 온라인 쇼핑객의 개인 정보 보호에 새롭고 방해가 되는 문제가 발생합니다. 이러한 위협에 대응하여 소비자는 자신의 개인 정보를 통제하려는 강한 욕구를 가지고 있습니다. 이는 응답자의 87%(n = 2136)가 회사에 데이터베이스에서 PII를 삭제하도록 요구하여 개인 정보를 보호하기로 결정한 설문 조사에서 확인되었습니다. 또한 소비자는 온라인 광고 타겟팅 기술을 차단하거나 쿠키를 비활성화하기 위해 의도적으로 웹사이트에 허위 정보를 제공하는 경우가 있습니다.

온라인 개인 정보 보호에 대한 필요성을 높이는 동시에 블록체인 기술은 소비자의 온라인 쇼핑을 방해하는 많은 문제를 완화할 수 있습니다. 예를 들어, 거래가 네트워크의 임의 지점으로 라우팅되면 거래가 실제 ID에 연결되지 않기 때문에 소비자는 자신의 PII를 블록체인 플랫폼에 맡길 수 있습니다. 소비자의 온라인 프라이버시는 모듈에 포함된 정보에 대한 네트워크 구성원의 액세스를 제어하도록 적절하게 설계될 수 있습니다. 트랜잭션은 완전히 비공개일 수 있지만 동시에 공유 네트워크 참가자의 합의에 의해 트랜잭션의 유효성을 검사할 수 있습니다. 또한 블록체인 플랫폼은 온라인 사용자가 자신의 자격 증명(예: 사용자 ID, 암호, 전자 ID 카드) 기술 지식을 탄력적으로 암호화할 수 있도록 하여 온라인 소비자에게 어필할 수 있으므로 효과적인 개인 정보 보호 또는 개인 정보 보호 설계 기술이 될 수 있습니다. . 따라서 소비자는 PII를 쉽게 상품화할 수 없기 때문에 디지털 마케팅에서 PII를 더 많이 제어할 수 있습니다. 소비자는 블록체인 거래 내역에 의존하여 자신의 기대치, 취향 및 브랜드 인식에 대한 보다 강력한 분석과 정확한 예측을 생성할 수 있습니다. 또한 소비자는 자신의 PII를 브랜드와 안전하고 효율적으로 거래할 수 있는 새로운 기회를 갖게 되어 다음과 같은 제안을 합니다.

RP 4：블록체인 기술은 개인 정보 보호를 강화할 수 있습니다.。

5. 디지털 마케팅 보안 강화

두 명의 국제 정보 보안 전문가인 Kalakota와 Whinston은 보안 위협을 "파괴, 공개, 데이터 수정, 서비스 거부 및/또는 사기, 낭비 및 오용". 정보 보안은 기술 및 조직 수준 모두에서 정보 시스템의 핵심으로 볼 수 있습니다. 즉, 높은 수준의 예방 조치와 트랜잭션 보안을 보장하는 것이 많은 비즈니스의 핵심 차별화 요소입니다. 원활한 커뮤니케이션과 적절한 보안으로 제품과 서비스를 제공하는 것이 브랜드 신뢰의 핵심 성공 요인인 것처럼 브랜드가 소비자 PII의 청지기가 되면서 정보 보안은 필수 기능이 되고 있습니다. Greenlow는 이러한 발전을 "마케팅 보안"이라고 합니다. , 데이터 유출 및 오용을 방지하기 위해 소비자 PII를 실시간으로 제어 및 관리합니다.

이전 연구에 따르면 정보 보안 문제는 온라인 마케팅에 중요한 장벽입니다. 온라인 쇼핑과 전자 상거래는 많은 소비자가 제공하기를 꺼리는 개인 자격 증명과 집 주소 및 신용 카드 정보(집합적으로 PII로 알려짐)와 같은 민감한 정보를 기반으로 하기 때문입니다. 이러한 부정적인 인식의 원인은 데이터 손실 또는 도난, 신원 도용, 신용 카드 정보 도용, 콘텐츠 조작, 무단 계정 액세스, 데이터베이스 공격, 특허 및 저작권 침해를 비롯한 다양한 잠재적 온라인 위협 때문입니다. 온라인 마케팅 환경에서 인터넷 은행은 여전히 ​​데이터 거래 및 전송 공격 또는 허위 본인 확인에 의한 은행 카드의 무단 사용으로 인한 보안 위협에 직면해 있습니다. 또한 행동 대상 애플리케이션에는 악의적인 당사자가 쉽게 복제하거나 도난당할 수 있는 쿠키가 필요합니다. 쇼핑객의 온라인 활동을 추적하는 데 사용되는 쿠키 기반 방법 및 웹 로깅은 소비자의 개인 정보를 침해할 수 있습니다. 현재 많은 보안 위협이 널리 퍼져 있어 2021년까지 사이버 범죄 비용이 연간 6조 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

정보 보안을 마케팅 전략에 통합하기 전에 브랜드는 강력한 기술 인프라를 구축하여 기존 보안 격차를 해결하고 디지털 마케팅 환경에 대한 소비자 신뢰를 높여야 합니다. 이와 관련하여 블록체인 기술의 출현은 브랜드와 소비자 모두에게 혜택을 주어 전례 없는 수준의 보안을 보장할 수 있습니다. 블록체인 보안의 힘은 분산 및 분산 데이터 저장소를 기반으로 합니다. 또한 비대칭 암호화, 디지털 서명 및 액세스 제어(예: 읽기 및 쓰기 권한 할당)와 같은 여러 보안 메커니즘을 사용하여 대량의 소비자 정보를 적절하게 저장, 전송 및 검색할 수 있습니다. 이 기술은 Ma et al.이 나열한 요인과 잘 맞습니다. 복원력 있는 정보 보안 관리 시스템을 구현하기 위한 접근 방식: 정보 통합, 정보 가용성, 정보 신뢰성 및 책임성. 이 기술은 브랜드의 비즈니스 에코시스템을 분산화하고 자체 구성하는 새로운 방법을 요구할 뿐만 아니라 네트워크 구성원 간에 마케팅 관련 정보를 동기화하고 통합하는 데 도움이 될 수 있습니다. 여기에는 가격 정책, 제품 목록, 광고, 시장 조사 및 분석 결과, 할인 및 판촉 혜택, 마케팅 계획이 포함됩니다. 분권화는 각 정당이 경제적으로 더 잘되고 더 안전하다는 것을 보장합니다. 예를 들어 소비자는 브랜드 가치와 특성에 대한 단일 진실과 정확한 통찰력을 갖게 될 것입니다. 또한 PII에 대한 더 많은 통제권을 유지할 것입니다. 또한 블록체인 기술의 분산된 접근 방식을 통해 브랜드는 단일 실패 지점을 제거하여 서비스 거부(DoS) 공격에 대한 높은 저항을 달성하고 네트워크 가용성을 보장할 수 있습니다. 블록체인 기술로 가능해진 정보의 편재성과 가용성은 책임성을 높이고 오류 및 유용이 발생한 경우 보다 정확한 모니터링 및 평가를 제공합니다. 이는 이 기술이 최악의 시나리오에서 소비자와 브랜드에 약간의 수정 및 대책을 제공할 수 있음을 의미합니다. 예를 들어, 마케팅 편의성과 광고를 위한 새로운 보안 모델을 촉진하기 위해:

http://Keybase.io는 소셜 미디어 사용자 서명 체인의 무결성을 확인하고 악의적인 롤백을 식별하기 위해 개발된 블록체인 플랫폼입니다.

우리는 제안합니다:

RP 5: 블록체인 기술은 디지털 마케팅 보안을 강화할 수 있습니다.。

6. 크리에이티브 제휴 프로그램 활성화

점점 더 경쟁이 치열해지는 시장에서 브랜드는 소비자가 제품과 서비스에 대한 충성도를 유지할 수 있도록 열심히 노력합니다. 소비자 유지를 개선하기 위해 브랜드는 주로 로열티 프로그램을 통해 고객에 대한 데이터를 체계적으로 수집하고 저장해 왔습니다. 이러한 도구는 브랜드 충성도를 높이고 가격 민감도를 낮추며 입소문을 장려하고 고객 기반을 확장하는 데 도움이 됩니다. 또한 고객 충성도 프로그램은 더 높은 판매 및 수익을 창출할 수 있으므로 브랜드에 큰 도움이 될 수 있습니다. 마케팅 담당자는 점점 더 다양한 산업 분야에서 충성도 프로그램을 구현하고 있습니다. 그들은 소비자 참여에 가장 적합한 전략과 효과적으로 서비스를 제공하는 보상 프로그램을 이해하기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다.

기술 발전은 소비자 데이터(예: 구매 패턴, 거래 내역, 선호도) 수집과 효과적인 로열티 프로그램의 맞춤화를 용이하게 합니다. 예를 들어, 데이터베이스 관리 소프트웨어의 사용은 정교하고 개인화된 고객 추적을 가능하게 함으로써 로열티 마케팅의 새로운 시대를 열었습니다. 충성도 프로그램이 잠재 회원에게 즉시 전달되는 고객 중심 패러다임을 개발하는 모바일 마케팅도 마찬가지입니다. 마찬가지로 인터넷은 고객 로열티 프로그램의 성장에 유리한 환경이었습니다. 이러한 기술의 출현으로 소비자의 관심이 높아지고 충성도 보상 정보에 대한 정보를 얻었지만 충성도 높은 고객을 확보하는 것은 브랜드의 과제로 남아 있습니다. 또한 인터넷 포럼에 대한 논의는 참여 회원들이 종종 특정 로열티 프로그램에 불만을 갖고 있음을 오랫동안 지적해 왔습니다.

로열티 프로그램은 집합적 차원에서 개인 차원으로 이동했지만 여전히 프로그램 구성 측면에서 매우 제한적입니다. 새로운 잠재 회원을 유치하기 위해 보상 프로그램의 기능을 사용하는 대신 많은 회사가 기존 회원 기반을 유지하도록 설계된 충성도 프로그램을 사용합니다. 고객은 매력적이고 유연한 로열티 프로그램에 참여하는 것을 좋아합니다. 그러나 일부 브랜드는 고객을 가두어 독점권을 행사하는 경향이 있습니다. 충성도 포인트를 사용하지 않거나 사용하지 않으면 악화됩니다. 예를 들어 Bond Brand Loyalty의 보고서에 따르면 로열티 프로그램 참가자의 25% 이상이 리워드 포인트를 사용하지 않는 것으로 나타났습니다. 낮은 환율은 보상을 교환하기 위한 엄격한 시간 기반 절차 때문입니다. 이 전술은 특히 잠재적인 보상이 만료될 때 로열티 회원들 사이에 큰 불만을 야기할 수 있습니다. 브랜드 간 로열티 프로그램의 통합 부족도 일반적인 문제입니다. 많은 로열티 프로그램이 파편화되어 있고 프로그램 자체에 대한 회원의 태도에 대한 정보를 생성할 수 없기 때문입니다. 위와 같은 이유로 일부 마케팅 학자들은 고객 유지에 있어 로열티 프로그램의 효과에 의문을 제기하기 시작했습니다.

블록체인 기술은 로열티 프로그램이 설계, 추적 및 소비자에게 전달되는 방식을 혁신할 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다. 블록체인 기반 마케팅 생태계에서는 충성도 프로그램이 완전히 통합됩니다. 로열티 프로그램 운영자, 마케터, 소비자, 정보 시스템 관리자, 콜 센터, 판매 사무소 및 기타 조직과 같은 이러한 프로그램에 관련된 모든 당사자는 효율적으로 통합되고 상호 연결됩니다. 로열티 프로그램 파트너는 회원 경험을 향상하고 조각난 것이 아니라 다양한 소비자 세그먼트에 어필하기 위해 분산된 방식으로 협력할 수 있습니다. 예를 들어, 블록체인 기술은 많은 로열티 프로그램 시스템의 비호환성을 해결하는 데 도움이 될 수 있으므로 채널 조정과 브랜드 전반의 일관된 경험을 개선할 수 있습니다. 로열티 프로그램의 다양한 파트너는 기술의 대화형 기능을 활용하여 로열티 프로그램의 공동 개발 및 설계, 보상 포인트의 상호 전환 및 교환 거래와 같은 작업을 활용할 수 있습니다. 보다 정확하게는 블록체인 기술은 중앙 집중식 충성도 데이터베이스로는 달성할 수 없는 보다 안전하고 상호 운용 가능한 환경을 만들 수 있습니다. 이 기술은 B2B 및 B2C 충성도 프로그램 모두에 매력적입니다. 사기 행위를 억제하고 고객 옹호를 지원하려면 주요 거래 및 데이터의 감사 가능성이 필수적이기 때문입니다.

마케터는 블록체인 플랫폼에 실시간으로 액세스하여 회원 프로필, 포인트, 구매 패턴, 결제 내역 및 프로모션 응답을 이해할 수 있어 더욱 매력적이고 가치 있는 맞춤형 멤버십 프로그램을 개발할 수 있습니다.

예를 들어 American Express는 Hyperledger 블록체인을 통합하여 특정 가맹점에서 지출하는 대신 개별 제품을 기반으로 회원에게 보상 포인트를 제공합니다.

또한 블록체인 기술의 분산된 특성으로 인해 회원은 충성도 및 보상 포인트를 추적할 수 있으므로 회원과 마케터는 실제로 쿠폰을 소유하지 않아도 됩니다. 또한 이 기술을 통해 회원은 거래를 수행하고 로열티 포인트를 교환할 수 있으므로 회원에게 더 많은 가치를 창출할 수 있습니다.

우리는 제안합니다:

RP 6：혁신적인 로열티 프로그램을 가능하게 하는 블록체인 기술。

결론 및 한계

급속한 기술 발전과 전자 상거래 및 전자 상거래의 성장은 가치 창출 과정에 큰 영향을 미쳤습니다. 많은 기업이 기존 고객에게 원활한 제품과 서비스를 제공하기 위해 기술에 크게 의존합니다. 새로운 기술은 새로운 제품과 서비스를 더 잘 설계하고, 데이터 품질을 개선하고, 생산 프로세스를 보다 신속하고 경제적으로 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. 새로운 기술은 또한 마케팅 규율을 극적으로 재구성하고 새로운 마케팅 용어와 전술을 가져왔습니다. 오늘날 브랜드는 점점 더 많은 기술을 사용하여 새로운 시장에 진출하고 소비자 수요를 창출함으로써 글로벌 영향력을 강화하고 있습니다. 그 과정에서 인터넷은 마케팅 담당자가 향상된 전자 통신 및 양방향 미디어를 통해 소비자에게 다가갈 수 있게 해주었습니다. 동시에 소비자는 이용 가능한 제안에 대해 더 많은 정보를 얻고 있으므로 정보에 입각한 결정을 내리기가 더 쉬워집니다. 기업은 데이터 마이닝 기술과 빅 데이터를 활용하여 소비자의 요구 사항에 대한 결론을 도출해 왔습니다. 대규모 데이터 세트를 분석하면 기업이 예측 분석을 통해 실행 가능한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 블록체인 기술은 브랜드가 고객을 더 잘 이해하고 목표로 삼는 데 도움이 되는 동시에 고객이 자신의 PII를 다시 제어할 수 있도록 하는 기술 발전입니다.

이 백서에서는 마케팅 영역에서 여러 가지 블록체인 가능성에 대해 논의하고 6가지 연구 제안을 제안합니다. 현재 온라인 마케팅 세계는 효과적인 제휴 네트워크를 배치할 수 없는 중개자(또는 전자 중개자)로 가득 차 있어 브랜드와 소비자를 기능이 제한된 플랫폼에 가두어 둡니다. 그렇게 하면 브랜드 창의성이 저해되고 소비자가 직접적인 참여의 잠재적 이점을 박탈하게 됩니다. 이러한 맥락에서 블록체인 기술은 소비자가 중간 단계를 거치지 않고 직접 거래할 수 있는 탈중개 시장이 될 것을 약속합니다. 정보 비대칭이 만연하고 브랜드와 소비자 간의 관계를 지배하는 불투명한 환경에서 운영하는 대신, 블록체인 기술은 거래 신뢰와 정보 투명성을 향상시키는 새로운 토폴로지를 생성하여 더 많은 신뢰 캠페인과 고객 중심으로 이어질 수 있습니다. 또한 높은 수준의 기술적 정교함과 블록체인 고유의 특성은 소비자의 개인 정보를 보호하고 디지털 마케팅의 보안을 강화할 수 있음을 입증합니다. 뿐만 아니라 이 기술은 널리 퍼져 있는 클릭 사기 현상을 제거하여 소비자, 브랜드 및 가치 창출 및 전달 프로세스에 관여하는 기타 플레이어를 위한 보다 건전한 마케팅 공간을 만들 수 있습니다. 소비자가 구매 시 항상 전환 비용과 금전적 이점을 고려하기 때문에 회사의 관점에서 충성도를 구축하는 것은 종종 어려운 일입니다. 블록체인 기술은 마케팅 로열티 프로그램을 재설계, 통합 및 촉진하는 새로운 방법을 가져올 수 있습니다. 블록체인 기반 보상 프로그램을 통해 회원은 브랜드 충성도의 혜택을 받아 보다 지속 가능한 브랜드 애착을 얻을 수 있습니다.

이 연구에는 몇 가지 제한점이 있습니다. 우리의 목표는 간결한 방식으로 마케팅에서 미래의 블록체인 응용 프로그램을 제시하고 몇 가지 연구 제안을 도출하는 것입니다. 따라서 우리는 미래 연구를 위한 훌륭한 기회를 제공한다고 믿는 블록체인 기술의 많은 복잡성과 미묘함에 대해 자세히 설명할 수 없습니다. 또한 블록체인이 조직의 가치를 창출하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지에 대한 이해를 심화하기 위해 향후 연구에서 아키텍처 및 운영 컨텍스트를 더 자세히 논의할 것을 권장합니다. 또한 마케팅에서 블록체인의 잠재력을 강조하는 것을 목표로 하지만 블록체인 기술의 (조직적) 내부 통합으로 인해 발생할 수 있는 잠재적인 문제도 언급해야 합니다. 블록체인 기술은 기존 데이터베이스에 비해 몇 가지 단점이 있습니다. 정보와 트랜잭션을 블록체인에 저장하는 것은 여전히 ​​복잡하고 비용이 많이 듭니다. 블록체인 보안 및 중복 비용은 마케팅 애플리케이션에서 생성된 가치를 훨씬 능가할 수 있습니다. 따라서 블록체인의 중복성으로 인해 단일 소스 트랜잭션보다 블록체인의 트랜잭션을 처리하는 데 시간이 더 오래 걸리므로 비용이 증가합니다. 또한 블록체인 채택은 적절한 거버넌스 구조의 부족, 블록체인 유지 관리 비용 및 퍼블릭 블록체인에서 작업 증명 합의 프로토콜 사용으로 인한 높은 에너지 소비로 인해 방해를 받습니다. Truby에 따르면 블록체인의 원래 응용 프로그램인 비트코인은 환경에 대한 잠재적인 영향을 염두에 두고 설계되지 않았습니다. 불충분한 소비자 보호 장치와 높은 가격 변동성 외에도 기업의 마케팅 캠페인에 비트코인을 사용하면 높은 전력 소비와 높은 배출율로 인해 환경에 과도한 피해를 줄 수 있으며, 이는 조직이 블록체인 체인을 채택하는 것을 방해할 수 있습니다.

아키텍처 관점에서 볼 때 프라이빗, 컨소시엄 또는 퍼블릭 블록체인과 같은 마케팅 캠페인에 적용할 수 있는 다양한 유형의 블록체인이 있다는 점은 주목할 가치가 있습니다. 프라이빗 블록체인은 네트워크에 관련된 당사자들에게 다양한 수준의 권한을 설정할 수 있습니다. 더 나은 개인 정보 보호를 제공하고, 대량의 데이터를 처리하고, 기존 및 향후 기록 보관을 최적화하고, 감사 프로세스 및 규정 준수 보고를 간소화하고, 의사 결정권자에게 필요한 통합 데이터를 제공하도록 설계되었습니다. 따라서 전통적인 비즈니스 및 거버넌스 모델을 유지하려는 브랜드는 프라이빗 블록체인 채택을 고려할 수 있습니다. 그러나 Prasad와 Rohokale에 따르면 컨소시엄 블록체인은 금융 서비스, 미디어 및 통신과 같은 분야의 학제 간, 산업 간 응용 프로그램에 가장 적합한 솔루션입니다. 연합 모델은 특정 사용자에 대한 액세스 및 합의를 제한하면서 분산 네트워크의 이점을 얻을 수 있는 기회를 브랜드에 제공합니다. 또한 이러한 플랫폼은 브랜드와 이해 관계자 간의 공동 창작 상호 작용 및 협업 마케팅 관계를 크게 지원할 수 있습니다. 퍼블릭 블록체인은 투명성을 활용하여 소비자에게 가치를 제공하려는 브랜드에 특히 유용합니다. 예를 들어, 블록체인 기반 정보 투명성을 통해 제품 패키징을 생성하면 소비자가 완전히 알고 있는 제품을 구매할 가능성이 높아지기 때문에 녹색 마케팅 노력을 강화할 수 있습니다. 전반적으로 블록체인 유형을 선택하는 것은 다양한 마케팅 애플리케이션의 요구에 대응해야 하는 중요한 결정입니다.

기술 혁신의 관점에서 우리는 점진적 혁신을 나타내는 블록체인의 채택이 마케팅의 주요 변화로 이어질 수 있다고 믿습니다. 이 기술의 누적된 이점은 기존 마케팅 관행을 크게 재구성하고 기존 비즈니스 프로세스를 개선할 수 있습니다. 그러나 Christensen이 말했듯이 신기술은 회사의 리소스, 프로세스 및 가치에 따라 조직에 지속되거나 파괴적인 영향을 미칠 수 있습니다. 결과적으로 신기술은 조직 구조에 전략적으로 적절하게 포함되지 않는 경우 브랜드의 경쟁적 위치, 특히 마케팅 이점을 잠식할 수 있습니다. 향후 연구에서는 마케팅에서 블록체인 채택의 장벽을 탐색하고 분석해야 합니다. 우리가 제안하는 6가지 제안은 마케팅에서 블록체인 적용의 선례와 결과뿐만 아니라 인에이블러와 장애물을 식별하기 위해 개선되어야 하는 추가 연구를 위한 출발점을 제공합니다. 추가 설명은 PII 보존 및 블록체인 기술의 불변성에 관한 것입니다. 일부 규제 기관에서는 소비자 기반 정책을 모색하고 있으며 "디지털 방식으로 잊혀질" 권리가 중요합니다. 후자의 경우, 연구원들은 변화하는 규제 요구 사항을 충족하기 위해 "변경 가능한" 블록체인의 맥락에서 프라이버시를 탐색할 수 있습니다.

다음 덕분에 이 문서에 대한 인수 지원의 일부입니다.

1 Secheny Iswan University, 지역 과학 및 경영학 박사 과정, Gyor, 헝가리
2 Henley on Thames, UK, Henley Business School, University of Reading Greenland
--- 선언: 이 기사는 "블록의 새로운 측면"입니다. Cheng Wei의 원래 연구 보고서, "출처: 블록의 새로운 측면(

--- 선언: 이 기사는 "블록의 새로운 측면"입니다. Cheng Wei의 원래 연구 보고서, "출처: 블록의 새로운 측면(http://chengwf.com)",감사해요!