Phỏng vấn độc quyền Xie Jiayin của Bitget: Trách nhiệm và tham vọng đằng sau chiến lược UEX và 8 năm phát triển

Phỏng vấn: Tong, PANews

Biên tập: Zen, PANews

Trong khuôn khổ TOKEN2049 năm 2026, PANews đã có một cuộc trò chuyện với Xie Jiayin, người phụ trách khu vực Đại Trung Hoa của Bitget.

Năm nay vừa là dịp kỷ niệm 8 năm thành lập Bitget, cũng là năm thứ tám Xie Jiayin bước vào ngành crypto. Từ một người mới trong ngành thuở ban đầu đến vị trí lãnh đạo sàn giao dịch như hiện nay, anh đã trải qua nhiều vòng biến động của thị trường crypto, đồng thời chứng kiến quá trình Bitget từ một sàn giao dịch mới nổi phát triển đến ngày hôm nay.

Ngay trước thời điểm phỏng vấn không lâu, vào cuối tháng 9, Bitget đã ghi nhận sự cố an ninh duy nhất trong 8 năm thành lập. Cách xử lý sự cố, tinh thần trách nhiệm và đảm đương cũng trở thành chủ đề được thảo luận đầu tiên trong cuộc trò chuyện này.

Ngoài ra, xoay quanh chiến lược Sàn giao dịch toàn cảnh (UEX) mà Bitget đang thúc đẩy, Xie Jiayin đã chia sẻ về tiến độ của mảng giao dịch tài sản tài chính truyền thống như cổ phiếu Mỹ, vàng, ngoại hối, cũng như những thay đổi mà các sản phẩm mới mang lại cho cơ cấu người dùng.

Từ phát triển sự nghiệp, dịch vụ người dùng đến đổi mới sản phẩm và kế hoạch tương lai, dưới đây là nội dung chính của cuộc phỏng vấn này:

Phản hồi về sự cố an ninh: Niềm tin cần được giành lấy bằng hành động

PANews: Hai tuần vừa qua, anh và đội ngũ chắc hẳn đều rất bận rộn. Cuối tháng 9, Bitget đã xảy ra một sự cố an ninh, đến nay mọi việc đã lắng xuống. Kết quả xử lý toàn bộ sự việc như thế nào? Có gây ra ảnh hưởng gì cho Bitget không?

Xie Jiayin: Thẳng thắn mà nói, đây là sự cố an ninh duy nhất trong tám năm của chúng tôi. Tôi nghĩ phương án xử lý lần này tương đối kịp thời.

Đầu tiên, ngay từ đầu tôi đã nói rằng Bitget là một nền tảng có trách nhiệm, mọi người không cần lo lắng. Đối với tài sản của người dùng, Bitget mở cửa để mọi người rút. Chỉ có ngày đầu tiên người dùng rút coin, đến ngày thứ hai, nhiều tài sản đã lần lượt quay trở lại.

Niềm tin chưa bao giờ là điều đương nhiên, nó cần được giành lấy bằng hành động hết lần này đến lần khác. Người dùng đã chọn tin tưởng Bitget, thì bạn phải tìm cách đón nhận niềm tin đó.

Vì vậy, cuộc khủng hoảng lần này đối với chúng tôi không hẳn là điều xấu. Tôi luôn tin rằng khủng hoảng không thể kết thúc một nền tảng, ngược lại tinh thần đảm đương có thể định nghĩa lại một nền tảng.

Giống như một con tàu ra khơi giữa đại dương, chỉ khi trải qua thử thách của sóng gió mới có thể chứng minh nó đủ vững vàng.

Thực ra trước đây tôi cũng luôn nói với bạn bè rằng tôi có tham vọng, Bitget cũng có tham vọng. Năm nay là năm thứ tám tôi vào ngành, cũng là kỷ niệm 8 năm của Bitget.

Tám năm phát triển sự nghiệp: Từ người thực thi đến nhà quản lý, truyền niềm tin của nền tảng đến người dùng

PANews: Anh và Bitget đều đã đi qua tám năm trong ngành Crypto. Nhìn lại chặng đường phát triển của bản thân, anh thấy tâm thế có những thay đổi nào, và thu hoạch được gì?

Xie Jiayin: Tôi nghĩ sự chuyển biến lớn nhất là từ người thực thi trước đây trở thành nhà quản lý như hiện nay. Tám năm trước khi mới vào ngành, tôi vẫn còn là một "tân binh công sở". Nhưng sau tám năm tôi luyện, tôi đã rèn mình thành một "thân kim cương bất hoại", có thể chịu đựng áp lực, cũng có thể dẫn dắt đội ngũ tiến về phía trước.

Dù là tôi hay Bitget, chúng tôi đều đang chuyển từ chứng minh bản thân sang thể hiện bản thân. Tôi nghĩ đây là một sự chuyển biến rất tốt, cũng cho thấy thương hiệu ngày càng mạnh mẽ, nhận được sự công nhận của nhiều người dùng hơn.

PANews: Tôi thấy Jiayin hiện nay đã trở thành một tấm danh thiếp của Bitget.

Xie Jiayin: Điều này là tương hỗ lẫn nhau, nền tảng đã tạo nên tôi. Thẳng thắn mà nói, nếu không có Bitget thì cũng không có tôi ngày hôm nay.

Chúng ta đừng nhầm lẫn nền tảng với năng lực của bản thân. Tôi chỉ có thể nói rằng mình là người được đẩy lên phía trước, đại diện cho hơn 2100 nhân viên của Bitget. Không phải tôi giỏi đến mức nào, mà vì nền tảng đủ mạnh nên người khác mới thấy Xie Jiayin đủ giỏi.

Bitget đã cho tôi một sân khấu rất tốt, cũng cho tôi một hậu phương vô cùng vững chắc.

PANews: Nhiều bạn bè chắc hẳn biết câu chuyện trước đây của anh. Anh từng chia sẻ trên mạng xã hội về việc mình từ một đứa trẻ trong gia đình nông thôn bình thường, từng bước đi đến ngày hôm nay như thế nào. Những trải nghiệm trưởng thành này cùng quá trình vật lộn nơi công sở, liệu có khiến anh dễ hiểu và đồng cảm với người dùng hơn khi phục vụ họ không?

Xie Jiayin: Đương nhiên là có. Tôi luôn nói rằng tôi xuất thân từ đại chúng, nay lại trở về với đại chúng.

Dù hiện nay tôi là lãnh đạo của Bitget, nhưng tôi vẫn sẵn lòng mang dịch vụ đến với đại chúng, truyền tải đến từng người.

Vì vậy, tôi yêu cầu đội ngũ phục vụ tất cả khách hàng, dù là khách VIP, khách hàng thông thường, hay kênh và các đối tác khác, chúng tôi đều cần phản hồi nhanh chóng, giải quyết vấn đề nhanh chóng.

Niềm tin của người dùng được tích lũy dần dần qua từng việc nhỏ nhặt. Không phải đột nhiên một ngày nào đó tặng họ một hộp quà là họ sẽ thích bạn, mà là bạn có thực sự giúp người dùng giải quyết vấn đề hay không.

Vì bản thân tôi xuất thân từ một gia đình rất bình thường, cũng hiểu người bình thường muốn hoàn thành một số ước mơ, hoặc giải quyết một số vấn đề, thực sự khó khăn đến mức nào, vì chính tôi đã trải qua những quá trình đó.

Vì vậy, bản thân từng dầm mưa, nên muốn che ô cho người khác.

PANews: Tôi nhớ có một trường hợp, người dùng có thể nạp nhầm coin, dù số tiền không nhất định lớn, nhưng các anh vẫn huy động nhiều nguồn lực để giúp họ giải quyết vấn đề. Những trường hợp như vậy chắc cũng không ít nhỉ?

Xie Jiayin: Rất nhiều. Trong tám năm qua, chúng tôi giúp người dùng tìm lại tài sản, chưa bao giờ thu bất kỳ khoản phí nào.

Hôm qua có một khách hàng nạp nhầm tài sản vàng, trị giá khoảng 160.000 USD, nạp vào một chuỗi khác, mà chúng tôi lại chưa mở chuỗi đó.

Cuối cùng chúng tôi lập một nhóm, tổ chức một nhóm phối hợp gồm tám người, khoảng 30 phút là giúp anh ấy giải quyết xong vấn đề.

Những việc tương tự thường xuyên xảy ra, nên tôi cũng luôn nhắc mọi người, khi nạp tiền nhất định phải nhìn rõ, chọn đúng mạng lưới.

UEX Sàn giao dịch toàn cảnh: Từ Crypto đến cổ phiếu Mỹ, vàng và ngoại hối

PANews: Bitget là một đội ngũ có nhịp độ khá nhanh, mà ngành crypto bản thân cũng thay đổi rất nhanh. Chính sách quản lý, thị trường và nhu cầu người dùng gần như thay đổi mỗi ngày. Điều này đặt ra thách thức rất lớn cho công việc của các anh, anh có cảm thấy lo lắng không? Và anh đối phó với sự lo lắng đó như thế nào?

Xie Jiayin: Tôi nghĩ lo lắng là theo từng giai đoạn.

Thẳng thắn mà nói, đôi khi thấy người khác ra mắt chức năng gì, sản phẩm gì, chúng tôi cũng lo lắng. Nhưng chúng tôi cũng từng khiến người khác lo lắng.

Khi ra mắt UEX vào tháng 9 năm ngoái, tôi có thể cảm nhận rõ rằng các đối thủ cũng bắt đầu lo lắng.

Vì vậy, có lo lắng là điều tất yếu, chúng tôi cần không ngừng trau chuốt sản phẩm, không ngừng đổi mới. Vì thời đại đã thay đổi, người dùng đã thay đổi, nếu bạn vẫn không thay đổi thì chỉ có thể bị bỏ lại phía sau.

Chúng tôi luôn lật đổ một số cách đánh trước đây. Một số cách đánh từng chín muồi, kinh nghiệm từng thành công, có thể đã không còn phù hợp với hiện tại, cũng không phù hợp với tương lai.

PANews: Vừa rồi có nhắc đến UEX, tôi nghĩ đây cũng là một phán đoán khá tiên phong của đội ngũ các anh. Tại sao lúc đó lại bố trí trước một năm cho những thay đổi này? Sau khi chiến lược này được triển khai, nó đã tác động như thế nào đến người dùng và mảng kinh doanh thị trường của Bitget?

Xie Jiayin: Đây là một việc rất thú vị.

Tháng 9 năm ngoái, khi chúng tôi tuyên bố sẽ làm UEX Sàn giao dịch toàn cảnh, nhiều người cho rằng đây là việc khó có thể thực hiện được, hoặc cảm thấy quá phức tạp, quá xa vời.

Có người sẽ nghĩ rằng, bạn là một sàn giao dịch, làm tốt Crypto là được rồi, đừng làm cổ phiếu Mỹ, cũng đừng chạm vào vàng, ngoại hối, bạc.

Nhưng tôi cho rằng chiến lược của chúng tôi luôn phải dẫn trước các đối thủ trên thị trường có thể nửa năm trở lên. Là một sàn giao dịch, chúng tôi cần không ngừng mang đến cơ hội giao dịch cho người dùng.

Tháng 9 năm ngoái, Bitget ra mắt mảng giao dịch cổ phiếu Mỹ, giai đoạn đầu cung cấp dịch vụ liên quan thông qua tích hợp Ondo. Sau đó, trước phản hồi của người dùng về vấn đề trải nghiệm thao tác, chúng tôi bắt đầu nghiên cứu phát triển giao thức cổ phiếu Mỹ mã hóa Reality vào cuối tháng 12 cùng năm. Hệ thống này kết nối trực tiếp với thanh khoản của Nasdaq và Sở giao dịch chứng khoán New York, nâng cao hiệu quả thực thi giao dịch, đồng thời hỗ trợ cổ tức về tài khoản trực tiếp.

Nhờ cơ chế tích hợp thanh khoản này, rToken của Bitget có sức cạnh tranh mạnh về thanh khoản. Sau khi hệ thống mới ra mắt, khối lượng giao dịch cổ phiếu Mỹ trong một ngày cao nhất đạt 10 tỷ USD. Tuy nhiên, mức độ hoạt động giao dịch vẫn chịu ảnh hưởng của thị trường, khi thị trường cổ phiếu Mỹ yếu đi, khối lượng giao dịch liên quan cũng giảm theo.

Ngày 5 tháng 1 năm nay, chúng tôi lại ra mắt mảng vàng, ngoại hối và bạc, tích hợp với MT5.

Hiện nay, mảng hợp đồng chênh lệch (CFD) vàng, ngoại hối của Bitget đã có quy mô đáng kể, ngay cả khi so với các nền tảng giao dịch ngoại hối truyền thống, cũng đã đạt mức trung thượng của ngành.

Về cổ phiếu Mỹ, sản phẩm phái sinh cổ phiếu Mỹ của chúng tôi đã chiếm 19,5%, là thị trường phái sinh cổ phiếu Mỹ lớn thứ hai toàn cầu, chỉ sau Bin